Kom jij onze sales support versterken? (32 uur/wk)

Posted on January 22, 2024

Als secretaresse Sales Support/binnendienst weet jij de klant en de sales/buitendienst optimaal te ondersteunen en houd je overzicht in een veelheid aan verschillende werkzaamheden. Je hebt dus een zeer gevarieerd takenpakket. Geen dag is hetzelfde! Je kunt goed schakelen tussen werkzaamheden zonder het overzicht (en onderlinge verbanden) uit het oog te verliezen. Je signaleert eventuele open eindjes richting klanten en bovenal voer je een goed georganiseerde administratie. Ook ben je een kei in het redigeren (en indien nodig deels herschrijven) van aangeleverde offertes, brieven en verslagen. Je weet prioriteiten te stellen, orde te scheppen en je bent flexibel. In deze rol ben jij de schakel tussen de klant en de buitendienst!

Hoe ziet je dag eruit?

• Je biedt eerstelijns klantsupport per telefoon en/of email en weet wanneer je het salesteam of de buitendienst hierin moet betrekken.
• Je verwerkt bezoekverslagen en rapportages van het salesteam en de buitendienst en voert daaruit voortgekomen acties zelf uit of zet deze uit naar andere afdelingen.
• Je legt informatie van klanten en prospects vast in het CRM-pakket AccountView en zorgt dat deze up-to-date zijn en blijven.
• Je redigeert en verwerkt brieven, offertes en verslagen van hygiëne-inspecties en schoonmaakbegeleiding en registreert vervolgacties in AccountView.
• Je coördineert en verwerkt mailingen en hygiënetrainingen voor klanten (inclusief voorbereiding lesmateriaal).
• Je bent verantwoordelijk voor de klachtenregistratie en bewaakt de afhandeling ervan.
• Je belt klanten na om nieuwe producten en diensten onder de aandacht te brengen.
• Je onderhoudt alle productinformatie en verwerkt deze informatie in de klantenportal/webshop.
• Je bereidt het sales overleg en customer service overleg voor.
• Het opstellen, bijhouden en bewaken van de actie- en besluitenlijsten van het sales overleg en customer service overleg.
• Je organiseert zakelijke meetings, zorgt voor hotelreserveringen en teamuitjes.

De korte lijnen binnen Eco2Clean zorgen ervoor dat er snel ingespeeld kan worden op actuele behoeften, trends en ontwikkelingen. Binnen deze ondersteunende rol is het belangrijk dat je goed communiceert met de betrokken partijen en tijdig acties uitzet en opvolgt. Wij gaan dan ook graag met jou in gesprek als jij de behoefte van zowel jouw collega's als de klant kunt signaleren, daarop inspeelt en snel schakelt.

Functie-eisen

Jouw werkwijze kenmerkt zich als detailgericht en flexibel. Je houdt ervan om jezelf op de administratie te storten en tegelijkertijd denk je graag mee bij het optimaliseren van de administratieve processen.

Voor deze rol neem jij minimaal de volgende kennis en competenties mee:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Een aantal jaren ervaring in een soortgelijk ondersteunende rol binnen een (commerciële) omgeving.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal (een taaltest kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure).
• Uitstekende beheersing van MS-Office.
• Je bent beschikbaar voor 32 uur per week (4 dagen).

En herken jij je in de volgende persoonskenmerken:

• Analytisch sterk en oplossingsgericht.
• Proactief, je ziet de verbanden en speelt hierop in.
• Kwaliteitsgerichtheid en in staat om de werkzaamheden te optimaliseren en efficiënter
  in te richten.
• Klantgericht, je weet goed in te spelen op de wensen van de klant en je collega’s.
• Stressbestendig.
• Je bent nuchter, hands-on en een aanpakker.
• Teamplayer, je kunt goed werken binnen een klein team.

Sollicitatieprocedure
Spreekt bovenstaand takenpakket jou aan? Ben jij beschikbaar voor deze afwisselende functie en wil jij ons team versterken? Kom dan bij ons solliciteren! Stuur je reactie naar Anneke Stel, Operations manager ([email protected]).

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.